Пользовательское соглашение

1.     Термины и определения

 

1.1      Авторизация – проверка подлинности идентификационных данных Пользователя, при входе им в свой Личный кабинет.

1.2      Доставка – действия Ресторана по транспортировке готовых блюд, включенных в Заказ, по адресу, указанному Пользователем посредством Системы.

1.3      Заказ – набор продукции, производимой Рестораном, оформленный Пользователем через Систему, в целях ее доставки Пользователю.

1.4      Оформление заказа – совокупность действий Пользователя по формированию Заказа, его оплате и внесению данных необходимых для доставки, выполняемых посредством Системы.

1.5      Аннулирование заказа – действия Пользователя направленные на отмену доставки Заказа в течении 15 минут после его отправки в Ресторан посредством Системы. Аннулировать заказ может только Пользователь с использованием своего Личного кабинета, либо администрация Системы на основании уведомления, поступившего от Пользователя.

1.6      Учреждение общественного питания (далее по тексту «Ресторан») – организация любой формы собственности, предоставляющая услуги по приготовлению блюд и их доставке Пользователю, имеющая договорные отношения с Агентом, информация о которой опубликована на Сайте Системы.

1.7      Идентификационные данные данные, назначенные Пользователем при Регистрации в Системе, предназначенные для входа в Личный кабинет.

1.8      Пользователь физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста, имеющий доступ к сети Интернет, осуществляющий Заказ в Ресторане посредством использования Системы.

1.9      Личный кабинет - персонифицированная страница Пользователя на Сайте Системы, вход на которую возможен после прохождения Авторизации зарегистрированным Пользователем.

1.10 Логин не конфиденциальная часть данных, предназначенных для Авторизации Пользователя. Соответствует адресу электронной почты Пользователя.

1.11 Регистрация Действия, выполняемые Пользователем по внесению его Персональных данных в базу Системы. Процедура регистрации является добровольной.

1.12 Оператор – организация, являющаяся владельцем Системы и осуществляющая ее разработку, доработку и обслуживание.

1.13 Пароль конфиденциальная часть данных, предназначенных для Авторизации. Является последовательностью букв латинского алфавита, а также цифр и специальных символов. Не является уникальной. Задается Системой, может быть изменена Пользователем.

1.14 Персональные данные личная информация Пользователя, необходимая для оформления Заказа в Системе. К таким данным также относятся Идентификационные данные.

1.15 Сайт часть Системы, опубликованная в сети Интернет по адресу: qmeal.ru, и находящаяся в свободном доступе для реализации Пользователями действий по Заказу блюд.

1.16 Система Специализированное программное обеспечение (Сайт, мобильные приложения, приложения для SmartTV, и др.), разработанное ООО «Гриф Т», предназначенное для организации и автоматизации действий по Заказу блюд Пользователями в Ресторанах.

1.17 Бонусные баллы (Бонусы) – условные единицы, начисляемые Пользователю за каждую покупку товаров и услуг Принципала

 

2.     Предмет Соглашения

 

2.1      Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю услуг по поиску и Заказу готовых блюд и напитков из меню Ресторанов.

2.2      Настоящее Соглашение, включая все приложения и дополнения к нему, в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Регламент является публичной офертой, адресованной Пользователю Оператором.

2.3      Оператор оставляет за собой право воспользоваться всеми преимуществами, которые предусмотрены для него применимыми в таком случае положениями гражданского законодательства Российской Федерации.

2.4      Все слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту настоящего Соглашения, если не определены непосредственно по тексту таковых, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 настоящего Соглашения.

 

3.     Описание услуг

 

3.1      Сервис Quick Meal, является единой информационной системой, которая обеспечивает Пользователям возможность быстрого поиска и заказа готовых блюд, производимых Ресторанами.

3.2      Сервис Quick Meal также предоставляет возможность Пользователям осуществлять безналичную оплату заказов. При этом, вне зависимости от способа оплаты, обязанность по Доставке Заказа возлагается непосредственно на Ресторан.

3.3      Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть», носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.

 

 

4.     Права и обязанности Пользователя

 

4.1      Пользователь обязуется:

4.1.1    Внимательно ознакомится с положениями настоящего Соглашения, включая все приложения и дополнения к нему, а также с другими документами, опубликованными на Сайте Системы.

4.1.2    Полностью и безоговорочно выполнять требования, указанные в настоящем Соглашении.

4.1.3    Использовать Сайт Системы только по прямому назначению, указанному в настоящем Соглашении;

4.1.4    Не производить действий нарушающих работоспособность Сайта и Системы в целом;

4.1.5    Не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы следующего характера:

-         нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;

-         нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;

-         способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;

-         а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.

 

4.1.6    Не использовать Сайт Системы для рекламы или иных способов продажи любых товаров и услуг в любой форме, а также призывов других Пользователей к пользованию иными информационными системами, являющихся конкурентами проекта QuickMeal.

4.1.7    При осуществлении Заказа использовать свои подлинные Персональные данные.

4.1.8    При осуществлении Заказа ознакомится с настоящим Соглашением.

4.1.9    По желанию перед Заказом пройти процедуру Регистрации или Авторизации.

4.1.10          При прохождении процедуры Регистрации указывать свои подлинные Идентификационные данные.

4.1.11          Хранить в тайне Логин и Пароль, предназначенные для Авторизации в Системе, выбранные при Регистрации.

4.1.12          Не использовать для Авторизации чужие Логин и Пароль, ставшие известными ему по каким-либо причинам.

4.1.13          Не использовать (воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях) информацию, размещаемую Оператором на Сайте Системы.

4.1.14          Не проходить несколько раз Регистрацию с данными, имеющимися в базе Системы.

4.2      Пользователь имеет право:

4.2.1    Обращаться в службу поддержки оператора по вопросам, возникающим при работе с Системой. Возможные способы обращения опубликованы на Сайте Системы.

4.2.2    В установленном настоящим Соглашением порядке изменять свои идентификационные данные,  указанные при Регистрации.

4.2.3    В установленными настоящим Соглашением форме и порядке направлять в адрес оператора претензии и предложения.

4.2.4    Аннулировать заказ.

4.2.5    В любой момент удалить из базы данных Системы свои персональные данные и аннулировать Регистрацию в Системе.

 

5.     Права и обязанности Оператора

 

5.1      Оператор обязан:

5.1.1    Поддерживать Систему в работоспособном состоянии.

5.1.2    Направлять Пользователям, пользующимся услугами Оператора, необходимую информацию в соответствии с условиями, указанными в настоящем Соглашении.

5.1.3    Обеспечить конфиденциальность персональных данных Пользователей.

5.1.4    Передавать в Рестораны информацию о Пользователях, осуществивших Заказ через Систему. В том числе информацию, позволяющую Пользователю пройти Аутентификацию.

5.1.5    Не передавать персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.

5.1.6    Осуществлять поддержку Пользователей на условиях, установленных настоящим Соглашением.

5.2      Оператор имеет право:

5.2.1    В одностороннем порядке и без предварительного уведомления изменять содержание документов, в том числе настоящего Соглашения, а также всех приложений и дополнений к нему, опубликованных на Сайте Системы, и определяющих его функционирование и взаимодействие Оператора с Пользователем.

5.2.2    Размещать на Сайте Системы, а также направлять Пользователям информацию рекламного характера.

5.2.3    Предоставлять Ресторанам персональные данные, использованные Пользователем при Заказе, или при Регистрации для осуществления целей:

-       Осуществления действий, позволяющих Ресторану правильно и своевременно организовать доставку готовых блюд;

-       Организации Ресторанами функционирования систем лояльности Пользователей, а также рассылки рекламно-информационных материалов.

5.2.4    Отказать в Регистрации Пользователю, в случае если, последним не предоставлены либо предоставлены не полностью свои Идентификационные данные, а также если Пользователь предоставил чужие Идентификационные данные.

5.2.5    Удалить Идентификационные данные зарегистрированного Пользователя из базы Системы, если Оператору станет известно о нарушениях Пользователем правил, установленных настоящим Соглашением или другими регламентирующими документами.

 

6.     Заказ блюд

 

6.1      Пользователь осуществляет Заказ с использованием Сайта Системы и в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

6.2      В случае, Заказа Пользователем из меню Ресторана блюда, которое на данный момент Рестораном не реализуется, Пользователь обязан Аннулировать действующий Заказ, после чего Оформить новый Заказ.

 

7.     Оплата Заказа

 

7.1      Пользователь оплачивает заказ одним из указанных способов:

7.1.1    Непосредственно курьеру Ресторана при получении Заказа наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Рестораном;

7.1.2    Оплата онлайн на Сайте в момент Оформления заказа банковской картой через платежную систему «Platron» (далее – ЗАО «Платрон»). При этом, расходы за комиссионный сбор, взымаемый платежной системой за перечисление денежных средств за Заказ несет Пользователь.

 

При выборе онлайн оплаты Пользователь после Оформлении заказа перенаправляется на защищенную страницу платежной системы ЗАО «Платрон» (www.platron.ru/payment.php), где необходимо ввести данные своей банковской карты. Безопасность осуществления онлайн-платежей гарантирует ЗАО «Платрон».

При наличии вопросов по совершенному платежу, Пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов по телефонам, указанным на сайте ЗАО «Платрон» (www.platron.ru).

7.2      В случае Аннулирования Пользователем Заказа, оплаченного онлайн, Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки и (или) получения заказа уведомить Оператора по электронной почте: help@qmeal.ru о своём отказе от Заказа и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

7.3      Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты заказа производится Оператором.

7.4      Если в течении 2 (двух) дней Пользователь не уведомил Оператора в соответствии с п. 7.2 настоящего Соглашения об отказе от Заказа и возврате денежных средств, заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.

7.5      Возврат денежных средств, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

7.6      Оператор несет обязательство по возврату денежных средств Пользователю, внесенных им (Пользователем) через Систему в качестве оплаты Заказа, в случае, если указанные денежные средства на основании договора между Оператором и Рестораном поступают непосредственно на расчетный счет Оператора. Во всех иных случаях обязательство по возврату денежных средств Пользователю возлагается на Ресторан.

 

8.     Регистрация Пользователя

 

8.1      Регистрация Пользователя в Системе является добровольной.

8.2      При прохождении Регистрации Пользователь обязан указать Идентификационные данные, а именно: Логин в виде действующего адреса электронной почты, и Пароль.

8.3      После удачной попытки указания Логина и выбора Пароля Пользователь получает на указанный адрес электронной почты ссылку для подтверждения Регистрации. Ссылка действует 24 часа. В случае не подтверждения Регистрации в течение указанного срока, данные, введенные Пользователем, удаляются.

8.4      Для Заказа блюд в отношении некоторых Ресторанов Оператор может требовать указать дополнительные Персональные данные, которые потом будут использоваться Рестораном для целей, указанных в пункте 4.2.3 настоящего Соглашения.

 

9.     Поддержка Пользователей

 

9.1      Оператор осуществляет поддержку Пользователей путем ответов на вопросы, задаваемые посредствам телефонной связи по номерам, телефонов, указанным на Сайте Системы в разделе «Контакты». А также посредствам электронной почты help@qmeal.ru.

9.2      Поддержка по телефону оказывается в течение дня с 9:00 до 21:00 по Московскому времени.

9.3      Поддержка по электронной почте осуществляется круглосуточно. Время реакции на запрос Пользователя не регламентировано.

9.4      Согласование Заказа осуществляется Пользователем непосредственно с Рестораном.

 

10.                       Направление претензий в адрес Оператора

 

10.1 Пользователь имеет право направить претензию или предложение по функционированию системы в адрес Оператора.

10.2 Претензия или предложение может быть направлена в виде электронного письма на адрес info@qmeal.ru либо через Сайт Системы.

10.3 Претензия или предложение должны содержать реквизиты отправителя и описание сути претензии или предложения.

10.4 Оператор не рассматривает анонимные претензии и предложения.

10.5 Оператор оставляет за собой право не публиковать комментарии и отзывы Пользователя, нарушающие Законодательство РФ, а также причиняющие ущерб правам и законным интересам другим Пользователям и третьим лицам.

10.6 Оператор оставляет за собой право не отвечать на претензию или предложение, даже если по ним была проведена соответствующая работа и приняты необходимые меры.

 

11.                       Вступление соглашения в силу

 

11.1 Настоящее Соглашение вступает в силу с момента принятия его условий Пользователем (акцепт). Акцепт выражается путем проставления отметки в соответствующем поле «Я согласен с условиями Пользовательского Соглашения» во время Регистрации Пользователя в Системе, а также совершения Пользователем любого из действий по пользованию Сайтом (например, Заказ блюд без регистрации в Системе, загрузка контента, использование Системы и т.п.). В случае несогласия с условиями настоящего Соглашения, Пользователь обязан прекратить пользование Сайтом и аннулировать свою Регистрацию в Системе.

11.2 Срок действия настоящего соглашения не ограничен.

11.3 Соглашение прекращает свою силу в случае если:

-       Пользователь удалил свою регистрационную информацию из Системы;

-       В случае, предусмотренном п. 4.2.5 настоящего Соглашения.

-       В случае выполнения Заказа для Пользователя незарегистрированного в Системе.

 

 

 

 

12.                        Ограничения пользования Системой

 

12.1 Пользователь, осуществляющий Заказ посредством Системы должен быть совершеннолетним (достигнуть восемнадцатилетнего возраста).

 

13.                        Безопасность и конфиденциальность информации

 

13.1 Оператор применяет достаточные силы и средства для обеспечения безопасности функционирования Системы и сохранности данных Пользователей.

13.2 Оператор не передает персональные данные Пользователей третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской федерации, и настоящим Соглашением.

13.3 Пользователь обязан хранить в тайне Пароль, назначенный им при Регистрации. Пароль должен быть достаточно сложным и состоять не менее чем из шести символов, в которые могут входить буквы латинского алфавита, цифры и специальные символы.

13.4 Пользователь обязан хранить в тайне данные, указанные в Подтверждении Заказа, особенно уникальный код и штрих код.

13.5 Пользователь обязан проводить профилактические мероприятия на компьютере или другом устройстве, с которого осуществляется Заказ, для предотвращения заражения операционной программной среды компьютерными вирусами. А также проявлять внимательность и осторожности при использовании Пароля, предназначенного для Авторизации на Сайте Системы и не допускать его компрометации.

13.6 Оператор по своей инициативе ни при каких обстоятельствах не запрашивает у Пользователя сведения о его Пароле или данных, указанных в Подтверждении бронирования. Данные, указанные в Подтверждении бронирования могут быть запрошены только после обращения самого Пользователя за поддержкой для решения возникшей проблемы при использовании Системы.

 

14.                        Ответственность

 

14.1 Пользователь несет ответственность за неисполнение условий настоящего Соглашения.

14.2 Пользователь несет ответственность за хранение в тайне Пароля и другой конфиденциальной информации, установленной настоящим Соглашением.

14.3 Пользователь несет ответственность за достоверность своих персональных данных, указываемых при Регистрации.

14.4 Оператор несет ответственность за общее функционирование Системы в соответствии с настоящим Соглашением.

14.5 Оператор не несет ответственности за работу средств платежной системы ЗАО «Платрон», в том числе за сроки осуществления платежей платежной системой, банками и иными организациями, в том числе при возврате платежей Пользователю.

14.6 Оператор не несет ответственности за информацию, опубликованную на персональных страницах Ресторанов, в том числе за актуальность гастрономического меню Ресторана и тому подобное.

14.7 Оператор не несет ответственность за работу sms-служб мобильных операторов и почтовых серверов, на которых размещается адрес электронной почты Пользователя, в том числе за недоставку Подтверждения заказа.

14.8 Оператор не несет никакой ответственности ни по каким договорам между Пользователем и третьими лицами.

14.9 Оператор не несет ответственности за комментарии, опубликованные Пользователем.

14.10              Оператор не несет ответственности за качество поставляемых продуктов за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, несоблюдение службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами.

14.11              Оператор является информационным связующим звеном между Рестораном и Пользователем

14.12             При любых обстоятельствах ответственность Оператора перед Пользователем ограничена стоимостью заказанных Пользователем блюд.

14.13             Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

 

15.                        Оповещения и уведомления

 

15.1 Оператором предусмотрены уведомления Пользователей в виде электронных писем, направляемых на электронный адрес, указанный Пользователем и в виде sms-сообщений, направляемых на телефонный номер, указанный Пользователем.

15.2 Уведомления на адрес электронной почты направляются в следующих случаях:

-       Для подтверждения Регистрации в Системе.

-       При удачном либо неудачном прохождении Регистрации.

-       При отправке Заказа из Ресторана с курьером до адреса Пользователя.

15.3 Уведомления в виде sms-сообщений направляются при:

-       Отмене Заказа Пользователем.

-       При отправке Заказа из Ресторана с курьером до адреса Пользователя.

 

 

16.                        Политика в области обработки персональных данных Пользователя

 

16.1 Общие принципы:

16.1.1          Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

16.1.2          Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

16.1.3          Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

16.1.4          Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки.

16.1.5          При обработке персональных данных Оператор принимает меры для обеспечения точности персональных данных, их достаточности, а в необходимых случаях и актуальности по отношению к целям обработки персональных данных.

16.2 Субъектами персональных данных являются Пользователи, использующие Сайт Оператора и соответственно, заключившие настоящее Соглашение с Оператором.

16.3 Обработка персональных данных Пользователя осуществляется на основании пункта 1 статьи 6 Федерального закона №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», а именно: «обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных».

16.4 Оператор с персональными данными Пользователя осуществляет следующие действия:

-       Сбор персональных данных от Пользователей;

-       Систематизация персональных данных Пользователей в базе данных Системы;

-       Накопление персональных данных Пользователей в базе данных Системы;

-       Хранение персональных данных Пользователей в базе данных Системы;

-       Изменение персональных данных Пользователей в базе данных Системы;

-       Предоставление персональных данных Пользователей в Ресторан;

-       Обезличивание персональных данных Пользователей в базе данных Системы;

-       Уничтожение персональных данных Пользователей из базы данных Системы.

16.5 Обработка персональных данных Оператором осуществляется в следующих целях:

-       Выполнения условий настоящего Соглашения;

-       Осуществления действий, позволяющих Ресторану правильно и своевременно организовать доставку готовых блюд;

-       Организации Рестораном функционирования систем лояльности Клиентов, а также рассылки рекламно-информационных материалов.

16.6 Обеспечение безопасности персональных данных осуществляется в соответствии с нормативными документами Правительства Российской Федерации, а также руководящими документами Роскомнадзора, ФСТЭК России и ФСБ России.

 

17.                        Прочие условия

 

17.1 Пользователь соглашается с тем, что Система Оператора является достаточной для осуществления процедур, описанных в настоящем Соглашении, обеспечивает необходимую конфиденциальность и безопасна в использовании.

17.2 Пользователь соглашается принять на себя риски технических сбоев в работе Системы, связанных с нестабильностью каналов связи, работы программной операционной среды, в которой функционирует Система на компьютере Пользователя и т.п., и не предъявлять претензии Оператору в случае влияния, указанных факторов на работу Системы.

17.3 Пользователь подтверждает, что идентификационные данные, внесенные им при осуществлении процедуры Регистрации, являются достоверными и полными.

17.4 Пользователь соглашается использовать для платежей систему ЗАО «Платрон» в соответствии с условиями этой системы.

17.5 Настоящее Соглашение, а также все его приложения и дополнения, является исчерпывающим документом между Пользователем и Оператором, определяет условия пользования Системой и имеет преимущественную силу над любыми предварительными договоренностями между Пользователем и Оператором (включая, помимо прочего, предыдущие редакции Соглашения).

17.6 В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Оператором и Пользователем регулируются законодательством Российской Федерации.

17.7 В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Оператор и Пользователь предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться в соответствии с нормами российского права.

17.8 Ввиду безвозмездности услуг Системы Пользователя, нормы о защите прав потребителей не применяются.